01
以客户为中心
可建立与客户相关的营销、销售、服务以及支持信息的数据库，帮助企业实时掌控和跟进商机信息。
产品简介
本系统适用于油气与能源化工行业，支持以 ERP 系统为业财一体化中台，并可集成外部互联网竞价营销平台与内部物流运单系统（运销一体化平台）。系统以客户为核心构建运营管理模式，有助于加强团队管理、优化工作流程。通过获取客户信息并分析需求，提高客户满意度与忠诚度，助力企业获得长期收益、实现持续发展。
它能够串联起企业的销售、市场、服务、技术支持等部门，整合优化各部门的资源和工作流程，共同提供更好的服务，扩大客户价值，帮助企业深入挖掘和管理客户资源，做到降本增效。
产品特性
能力边界
CRM 系统是一个集中式的客户数据中心，可以存储和管理各类客户信息，包括联系信息、交互历史、购买记录，可以自动化销售流程，跟踪潜在客户、管理销售机会、提供销售预测等功能，帮助销售团队更高效地进行工作，而且可以支持市场营销活动的自动化执行，包括邮件营销、社交媒体营销、客户分群等功能，帮助企业实施精准的市场策略。
02
以销售为根本
多种类型销售订单的发起与配送相结合，与外部系统的安全对接，帮助销售人员及时跟踪掌握订单的实时信息。
03
以服务为宗旨
系统内置完善的售后保障机制，记录、跟踪、处理客户提出的需求，有助于树立良好企业形象，增强市场竞争力。
04
提供数据支持
通过客户交互数据分析辅助精准营销，推荐最佳联系时机与价格策略，缩短销售周期，提升销售转化率。
应用架构
系统架构
客户案例
服务案例
陕煤榆林化学
客户关系管理 CRM 系统陕煤集团榆林化学作为全球最大的在建煤化工企业，在时代的发展潮流中打造一个信息化的企业需要建设各种不同的系统助力企业的建设，而客户关系管理 CRM 系统也是建设中的重要一部分。客户关系管理 CRM 系统的实施，实现了标准化服务流程，提高效率，增强服务能力；帮助销售人员更精准地捕捉和跟踪客户问题，从客户反馈中挖掘潜在销售机会，让客户为企业贡献更多价值；提升客户服务的效率与能力，准确捕捉客户问题，减少客户抱怨，提升客户满意度；开发老客户，延长客户生命周期；改善服务知识和管理，积累成功经验。
延长集团
延长集团 CRM 系统陕西延长石油（集团）有限责任公司（简称“延长石油集团”或“集团”）是中国拥有石油和天然气勘探开发资质的四家企业之一，也是集石油、天然气、煤炭等多种资源综合开发、深度转化、循环利用于一体的大型能源化工企业。通过延长集团统一的客户关系管理系统，实现融合贯通集团销售管理业务主线，同时支持下属单位销售业务的具体开展，实现销售业务管理的规范化、统一化以及销售过程管理和销售经营分析管理。进一步提高企业日常业务执行效率，提升业务管理水平，为业务决策提供信息技术和数据支持，最终实现集团总部与各下属单位业务的融合贯通、协同发展，实现资源共享的一体化管控。
中长燃
中石化长燃客户关系管理系统中石化长江燃料有限公司（简称中长燃公司）是由长航集团和中国石化销售有限公司于2001年11月共同投资组建的全国内河最大的水上成品油销售企业。通过建立CRM（客户关系管理）系统实现细化客户服务管理目标，维系已有客户，完善价格管理机制、信用管理机制，达到对客户精细化管理、线条化分析，提升中石化长江燃料有限公司对油品市场的反应速度，全面有效地提升营销管理水平。
功能概述
功能清单
CRM 系统是以客户为核心，贯穿售前、售中、售后的各个环节，全方位地了解客户需求，跟踪客户的销售订单、货款余额、结算信息等，同时支持报表的统计分析。
01
客户信息管理
集中存储客户的基本信息、交互记录、购买历史等数据，帮助企业全面了解客户。
02
销售管理
可以跟踪销售机会、管理销售流程、提供销售预测等功能，帮助企业提高销售效率。
03
市场营销
支持市场活动管理、营销策略执行、目标客户定位等功能，帮助企业实施精准营销。
04
客户互动
支持多渠道客户互动，包括电话、邮件、社交媒体等，帮助企业建立更紧密的客户关系。
05
数据分析
能够对客户数据进行分析，提供客户行为趋势、销售趋势、市场需求等分析报告，帮助企业制定决策。
06
客户服务
提供客户服务管理功能，包括问题跟踪、客户反馈处理、服务水平监控等，提升客户满意度。
07
移动端支持
支持移动端应用，让销售人员和客服人员随时随地访问客户信息并进行工作。
08
个性化定制
支持定制化配置，企业可以根据自身需求调整系统功能和界面，以适应不同行业和业务模式的要求。